寄存在超市儲物柜的包不翼而飛

　　消費者向樂購討說法，反被值班人員打傷

　　□實習生 范越 本報記者 包敦遠

　　昨天上午，本報熱線85055555接到報料：一位姓張的女士在德勝路樂購超市購物時，將一個包寄存在免費儲物柜里，結果回來用條碼紙打開箱子時發(fā)現(xiàn)包不見了。

　　張女士向超市討說法，結果卻被超市的兩名員工打了。

　　寄存在超市的包神秘失蹤

　　4月21日下午5點多，張女士和一位朋友到樂購超市購物。兩人將兩個隨身攜帶的挎包寄存在儲物柜內。

　　40分鐘后，張女士用條碼紙打開儲物柜時，發(fā)現(xiàn)兩個包都不見了。包內除了各類證件外，還有近4000元現(xiàn)金和車鑰匙、房門鑰匙等。

　　“儲物柜并沒有被撬的痕跡。而且就算有人打開過柜子，為什么我還能用條碼紙再打開呢？”張女士覺得很蹊蹺，趕緊找到超市服務臺，同時要求值班經(jīng)理給個說法。

　　不過，值班經(jīng)理一直沒出現(xiàn)。張女士報了警。

　　消費者：包丟了討說法，卻被員工打傷

　　“值班的王經(jīng)理說‘你有沒有把包拿進超市都不知道，這樣的事我們不負責’。”而更讓張女士氣憤的是，“還有員工說‘再擾亂超市經(jīng)營秩序，就叫人來打’。”

　　張女士說，事情一直僵持到晚上10點，超市要關門了，她和朋友以及母親依然坐在超市等說法。

　　更出乎張女士意外的是，她們等來的卻是一頓拳打腳踢。“他們先是趕我們出去，說要關門了，后來還叫來兩人，上來就趕我們走。”

　　“我承認，我當時的確很氣憤，所以說了一些比較難聽的話，但他們就可以因此打我了？我是消費者，而且我的包丟了呀，你說我能不急嗎？”張女士說著說著眼圈紅了。

　　超市：一切要等調查結果出來

　　昨天，記者來到德勝路樂購超市，客服經(jīng)理章寅解釋了丟包的事情：“顧客有沒有把包拿進來，我們還不知道，現(xiàn)在派出所已經(jīng)在調查。”

　　對于兩名員工打人的事情，章經(jīng)理沒有回避：“雙方都動了手，我們員工也被抓破了皮。不過，打人是不對的，我們愿意向顧客道歉。”

　　記者看了當時的監(jiān)控錄像，因為燈光昏暗，看不出細節(jié)，雙方肢體沖突發(fā)生在10點37分到10點40分之間。

　　工作人員也打開了大門口的監(jiān)控，試圖找到張女士走進超市的畫面。

　　由于儲物柜打印的條形碼時間不準確，張女士也只模糊記得自己是傍晚5點到6點間進的超市，但查看了這一段時間的錄像，并沒有找到張女士的畫面。

　　張女士也很無奈：“一方面具體時間我記不清了，另一方面監(jiān)控錄像很模糊，加上查看時用快進方式，可能會遺漏。”

　　章經(jīng)理表示，等派出所調查清楚后，“該怎么賠償就怎么賠償”。

　　記者實驗：超市儲物柜有安全隱患

　　張女士疑惑的是：“如果有人開箱子取走了包，那我手中的條碼紙又為什么還能打開箱子？”

　　記者咨詢儲物柜管理員：“如果條碼紙丟了，柜子里的物品怎么拿出來？”

　　管理員說：“只要你能報出里面的東西是什么，我們可以幫你打開。”

　　“那么物品拿走后再將門關上，條碼紙還能打開嗎？”記者問。

　　章經(jīng)理說：“應該不能打開。”

　　但記者現(xiàn)場測試后發(fā)現(xiàn)，柜子門完全可以再次打開！

　　而同樣的實驗，記者又在建國路的樂購超市和慶春路的聯(lián)華超市做了一遍，他們的儲物柜一旦被打開過，原先的條碼紙就失效了。

　　丟包的幾種可能

　　“我不是個不講理的人，也沒這么空特意跑到超市來敲詐。”張女士推測了幾種可能。

　　一、存包前被人盯梢，等她存完包后，有人向管理員謊稱條碼紙丟失要求取包，并簡單報出包的顏色等相關信息，而管理員沒有做到細節(jié)核對，就開柜取包，然后關門。

　　二、有人采用電子設備進行干擾，儲物柜實際并沒有關上，在她離開后，有人取走了包。

　　三、包被管理員取走，再關上了門。

　　律師：超市有不可推卸的責任

　　在德勝路樂購超市的儲物柜附近，記者看到了相關提醒：現(xiàn)金、手機及貴重物品，價值200元以上物品自行保管，丟失概不負責；勿向他人展示密碼，保管好自己隨身貴重物品；公共場所謹防盜竊。

　　記者就這一問題咨詢了北京市國綱華辰律師事務所杭州分所的劉濤律師。劉律師說：“超市負有不可推卸的責任。”

　　“如果張女士的包是在某消費場所，因為自己沒保管好而丟失，那她本人也有一定責任。但現(xiàn)在是，張女士的包已移交給超市保管，超市有義務保證顧客包的安全。”劉律師說。

　　“但顧客首先應該搜集證據(jù)，證明包內有什么物品，雖然很難，但這個工作一定要做。另外，補證件、修門鎖、車鎖等相關費用，也應由商家來承擔。”劉律師說。

　　目前，東新派出所已介入調查。民警表示，德勝路樂購超市的監(jiān)控確實不好，他們前段時間已經(jīng)要求超市方進行整改。